K-Citymarket Raahen kauppiaat Jenni Härmä ja Tomi Pääkkö ovat saaneet vastaanottaa toista kertaa peräkkäin palkinnon parhaasta asiakastyytyväisyydestä. Vuoden 2024 parhaat K-Citymarketit palkittiin viime keskiviikkona. Parhaimpana kauppana palkittiin mittavasti uudistunut K-Citymarket Mikkeli.
K-Citymarket Raahen saamissa asiakaspalautteissa toistuvat teemat palvelu, siisteys ja valikoima. Kauppaa kuvaavat laatusanat vaihtelevat palautteissa hyvästä huippuun ja parhaaseen.
Henkilökuntaa kuvaillaan hymyileväksi ja avuliaaksi, palvelua ammattitaitoiseksi ja valikoimia monipuoliseksi. Asioinnin kaupassa koetaan olevan joustavaa ja vaivatonta. Kauppaa kuvataan kokonaisuutena upeaksi ja paikkakuntansa parhaaksi, kertoo K-Citymarket-ketjun johtaja Ari Sääksmäki.
– Kaupan hedelmä- ja vihannes- sekä juomaosastot saavat erityistä kiitosta, samoin lounas uudesta noutopöydästä. Kun asiakas toteaa saaneensa kaiken, mitä tarvitsi ja kaupassa on aina kiva käydä, on tässä kaupassa tehty asioita oikein, Sääksmäki sanoo.
Huipulta tuntuu, sanoo kauppias Jenni Härmä. Paras asiakastyytyväisyys -palkinto meni pitkään Turun Kupittaalle, mutta nyt se saatiin jo toistamiseen Raaheen.
– Olemme koko porukka tosi onnellisia. Palkinto ei ole tullut itsestään, vaan olemme tehneet töitä sen eteen. Perusasiakaspalvelu tehdään hyvin, mutta sen päälle teemme vielä lisää. Pyrimme ylittämään asiakkaan odotuksen, Härmä sanoo.
Tämä ylittäminen tarkoittaa muun muassa sitä, että tuote- tai raaka-aineasioissa pyritään löytämään loppuneen tai puuttuvan tuotteen tilalle jotakin tai vaikka keksitään asiakkaalle uusi ruoka sille päivälle. Tyhjin käsin ei lähetetä kotiin, eikä myydä eioota.
– Meillä ei ole sellaisia vastauksia kuin ”ei oo” tai ”en tiijä”. Se opetetaan työntekijöille harjoittelijoista ja tettiläisistä alkaen.
Asiakastyytyväisyyspalkinto on ikään kuin kokonaispalkinto kaupan toimivuudesta ja palvelusta.
Härmä pitääkin juuri tämän takia palkintoa hyvin tärkeänä, koska se kertoo kaupan onnistuneen monella osa-alueella.
Asiakkaan tyytyväisyys lähtee siitä, että henkilökunta viihtyy työssään.
– Työntekijämme ovat ammattilaisia ja yritämme mahdollistaa heille parhaat työolot. Kassa on se viimeinen, joka asiakasta tervehtii, mutta sen pitää lähteä jo lähtöportilta.
Yllätyksellisyys on keskellä K-Citymarket Raahen liikeideaa ja asiakkaita pyritään yllättämään monin tavoin, kuten ammattitaidolla ja tuotevalikoimilla.
Ennen kilpailua oli puhuttu, että ei ole katastrofi jos ei pystytä pitämään ykköspaikkaa, vaan pääasia on säilyttää oma taso.
– Toivomme, että tämä oman tason pitäminen riittää myös kun uusi Prisma valmistuu. Kilpailu on tälläkin hetkellä kovaa ja uusi liike laittaa meidät kirittämään omaa työtämme. Uusi on aina uusi, mutta uskon, että meille molemmille riittää omia asiakkaita, Härmä sanoo.