Aukioloajat muuttuvat osassa Keski- ja Pohjois-Pohjanmaan palvelupisteitä 1. helmikuuta alkaen.
Helmikuun alusta osassa Kelan palvelupisteitä Keski-Pohjanmaalla ja Pohjois-Pohjanmaalla on tarjolla aiempaa enemmän henkilökohtaista palvelua ajanvarauksella. Muutoksen taustalla on yhä kasvava verkkoasioinnin määrä, ajanvarauksen tarpeen kasvu ja pitkät välimatkat.
Oulaisissa Kelan palvelupiste on avoinna keskiviikkoisin kello 10-12 ja kello 13-15. Maanantaisin palvelua saa ajanvarauksella.
Haapavedellä Kela palvelee ajanvarauksella torstaisin, tiistaina palveluaika on kello 10-12 ja kello 13-15.
Raahessa Kelan ovet ovat avonna tiistaina ja perjantaina kello 10-16 ja keskiviikkoisin kello 12-16. Keskiviikon aamupäivän, maanantain ja torstain palvelu pitää sopia ajanvarauksella.
Verkkoasioinnin lisääntymisen myötä yhä harvemman Kelan asiakkaan täytyy enää asioida palvelupisteessä. Myös asiakkaiden tarpeet ovat muuttuneet: henkilökohtaista palvelua tarvitsevat asiakkaat hyötyvät mahdollisuudesta varata aika etukäteen.
– Haluamme panostaa siihen, että Kela-asiat hoituvat helposti kotoa käsin. Puhelinpalvelun kysyntä on suurta, ja puhelinajanvarausten tarve on kasvanut. Tarjoamme asiakkaillemme jatkossa merkittävästi enemmän ajanvarausaikoja, sanoo Pohjoisen asiakaspalveluyksikön johtaja Anne Penttilä.
Kela kehittää palveluaan myös palvelupisteiden ulkopuolella yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa. Kela tarjoaa pop up -palvelua esimerkiksi Ohjaamoissa yhdessä muun muassa sosiaalitoimen kanssa. Pohjois-Suomessa palvelua saa lisäksi lukuisissa asiointipisteissä ja Virtu-pisteissä.
Asiakas voi varata ajan Kelan puhelinpalveluun tai palvelupisteeseen. Aika kannattaa varata etenkin, jos selvitettävää on paljon. Ajan voi varata verkossa tai soittamalla puhelinpalveluun. Kun Kelan palveluasiantuntija soittaa ajanvarauksen tai soittopyynnön tehneelle asiakkaalle, puhelu ei maksa asiakkaalle mitään.
Useimmat Kela-asiat voi hoitaa puhelimitse. Puhelinpalvelussa voi kysyä neuvoa, hakea etuuksia ja saada apua verkkoasiointiin. Kelan puhelinpalvelu on avoinna joka arkipäivä klo 9–16.
Moneen kysymykseen löytyy vastaus Kelan verkkosivuilta, ja useimmat Kela-asiat hoituvat verkossa. Kelan asiointipalveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Verkossa voi lähettää hakemuksia ja liitteitä tai tarkistaa oman hakemuksensa käsittelytiedot. Verkkoasiointiin voi halutessaan saada tukea palvelupisteessä tai puhelinpalvelussa.