Vuonna 2018 Kelaan toimitettiin noin 15,2 miljoonaa etuushakemusta. Kaikista Kelaan viime vuonna saapuneista hakemuksista verkossa tehtiin 69 prosenttia.
– Kelan henkilöasiakkaiden verkkoasiointipalveluun kirjauduttiin viime vuonna 27,9 miljoonaa kertaa. Kirjautumalla verkkoasiointipalveluun asiakas voi hoitaa henkilökohtaisia Kela-asioitaan. Verkkoasiointipalvelussa voi esimerkiksi hakea etuuksia, lähettää tarvittavat liitteet tai tarkistaa etuuksien seuraavat maksupäivät, Kelalta kerrotaan.
Eniten verkossa haettiin opintotukea, eri perhe-etuuksia ja työttömyysturvaa. Yksittäisistä etuuksista eniten verkkohakemuksia tehtiin vanhempainpäivärahoissa.
Eläke-etuuksia haetaan eniten paperilla. Verkkoasioinnin osuus on kuitenkin kasvanut. Eläkkeensaajan asumistukea haettiin verkossa viime vuonna 8,7 prosenttiyksikköä enemmän vuoteen 2017 verrattuna.