Mannerheimin Lastensuojeluliiton pitämä lasten ja nuorten puhelin on avoinna joulunakin joka päivä. Palvelussa vastataan puheluihin päivittäin.
Yhteydenottoihin vastataan 23.12.–1.1. välisenä aikana sekä 6. tammikuuta kello 14–17. Muuten joululoman aikana puhelimessa on normaalit aukioloajat eli maanantaista perjantaihin kello 14–20 ja lauantaista sunnuntaihin kello 17–20.
– Valtaosa, yli neljä viidestä auttaviin puhelimiin ja nettipalveluihin yhteyttä ottaneista suosittelisi palvelua samankaltaisessa tilanteessa olevalle nuorelle, suunnittelija Heidi Holappa sanoo.
Asia selvisi syksyllä toteutetussa lasten ja nuorten puhelimen tunnettavuuskyselyssä.
– Palvelun maksuttomuus ja aukiolo vuoden jokaisena päivänä ovat aina olleet lasten ja nuorten tärkeinä pitämiä asioita. Siksi onkin hienoa, että meidän vapaaehtoisten päivystäjien ansiosta palvelu on avoinna myös jouluna joka päivä, Holappa toteaa.
Säännöllisesti tehtävän tunnettavuuskyselyn avulla kartoitetaan lasten ja nuorten mielipiteitä sekä toiveita palvelun kohtaan. Kyselyn tulosten pohjalta palvelua kehitetään jatkuvasti.
– Kyselyn mukaan lapset ja nuoret arvostavat palvelussa sitä, että heidät otetaan tosissaan. Heille on tärkeää, että yhteydenottoon vastaava aikuinen on ymmärtävä ja ystävällinen sekä se, että aikuinen kuuntelee juuri kyseistä lasta tai nuorta, Holappa kertoo.
Lasten ja nuorten puhelin palvelee numerossa 116 111, ja sinne voi soittaa mistä tahansa aiheesta. MLL:n kouluttamat vapaaehtoiset päivystäjät keskustelevat lasten ja nuorten kanssa kiireettä ja luottamuksellisesti. Palveluun voi ottaa yhteyttä nimettömänä, eikä puhelu maksa soittajalle mitään.
Mannerheimin Lastensuojeluliiton Vanhempainpuhelimessa on joulutauko 23.12.2019–6.1.2020. Nettikirjeen voi kirjoittaa myös tauon aikana, ja päivystäjät vastaavat kirjeisiin tauon jälkeen. Vanhempainpuhelin ja chat palaavat normaaleihin päivystysaikoihin tiistaina 7. tammikuuta.