Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen vammaisneuvosto on esittänyt aluehallitukselle vakavan huolen kuljetuspalvelujen pitkittyneistä ongelmista.
Neuvoston mukaan Tervia Logistiikan välityshäiriöt ovat johtaneet tilanteisiin, joissa vammaisten perus- ja ihmisoikeudet ovat vaarantuneet pitkien odotusten, epäluotettavan palvelun ja jopa heitteillejätön kaltaisten tapausten vuoksi.
Viime aikoina Tervia Logistiikan matkapalvelukeskusta on arvosteltu viiveistä, epäselvistä kyytivälityksistä ja kokonaan tulematta jääneistä kyydeistä.
Vammaisneuvosto vaatii omistajilta eli hyvinvointialueilta konkreettisia toimia tilanteen korjaamiseksi.
Neuvosto muistuttaa, että kuljetuspalvelu on lakisääteinen eikä määrärahasidonnainen, ja sen toimivuus on turvattava.
Häiriöt ovat vaikeuttaneet arkea laajasti. Asiakkaat ovat jääneet kyydittä töistä ja palveluista, ja läheisten sekä avustajien aikataulut ovat rikkoutuneet.
Lisäksi palvelun tilaamisesta on tullut osalle asiakkaista maksullista, kun 08-alkuiset numerot eivät enää sisälly puhepaketteihin. Korkeimman hallinto-oikeuden mukaan maksujen tulee pysyä kohtuullisina eikä niiden tule estää palvelun tosiasiallista saavutettavuutta.
Vammaisneuvoston mukaan asiakkaiden palaute ei ole vaikuttanut palvelun kehittämiseen, ja esimerkiksi tilausrobotin puutteet jätettiin huomioimatta ennen käyttöönottoa.
Neuvosto vaatii selkokielistä viestintää, toimivaa palautekanavaa ja konkreettisia toimia palvelun luotettavuuden parantamiseksi erityisesti pitkien välimatkojen alueilla.