Pohde kokeilee keväällä puhelinpalveluissa tekoälyä.
Kokeilu koskettaa palveluita, joissa asiakkaat voivat siirtää tai perua vastaanottoaikansa puhelimitse jonottamatta.
Jatkossa asiointi ole enää sidottu puhelinpalvelun aukioloaikoihin, vaan palvelua voi käyttää myös iltaisin ja viikonloppuisin.
Samoin vapautuneet ajat voidaan jatkossa tarjota joustavasti muille asiakkaille.
Kun peruutukset ja siirrot jakautuvat tasaisemmin vuorokauden ajalle, puhelinpalveluiden ruuhkautuminen tasaantuu.
Tekoälyavusteiset asiakaspuhelut on tarkoitus ottaa käyttöön huhtikuussa suun terveydenhuollossa.
Tekoälyn käyttö etenee Pohjois-Pohjanmaan alueella vaiheittain. Seuraavaksi se laajenee sosiaali- ja terveyskeskusten palveluihin.
Tekoäly on käytössä osana puhelinpalvelua. Tekoälyagentti toimii ammattilaisen tukena.
Puhelu ohjataan nykyiseen tapaan suoraan henkilöstölle, jos soittajan asia on monimutkainen tai vaatii ammattilaisen arviota.
Tekoälyn käytön tarkoituksena on sujuvoittaa asiointia ja vapauttaa ammattilaisten aikaa hoidon tarpeen arviointiin ja potilastyöhön.
Tavoitteena on parantaa julkisen terveydenhuollon palvelujen saavutettavuutta ja sujuvoittaa palveluita.
Osana käyttöönottoa varmistetaan tietosuoja ja tietoturva. Henkilöstövaikutuksia seurataan koko hankkeen ajan.
Pohteen hanke on nimeltään UusiAika, ja sen rahoittaa Sitra. Teknologiakumppanina toimii suomalainen tekoäly-yhtiö Aivot Labs.